El problema que el cliente vio primero
Un cliente recibe cada semana un reporte con el seguimiento de sus operaciones. La información está completa, llega puntualmente y contiene aquello que el proveedor considera necesario para conocer el estado de cada movimiento. Meses después, durante una conversación aparentemente rutinaria, alguien descubre que el cliente lleva tiempo copiando esos mismos datos a una hoja […]
Volver a elegir lo que ya conocemos
Cuando una empresa necesita incorporar un proveedor para un servicio que nunca ha contratado, el proceso suele comenzar con preguntas. Se revisa experiencia, capacidad, cobertura, referencias, condiciones comerciales, tiempos de respuesta y antecedentes. Si el servicio tiene impacto directo sobre la operación, probablemente también se quiera saber qué ocurriría ante una contingencia, quién respondería, qué […]