La cifra correcta para el resultado equivocado

Una empresa establece que las solicitudes de sus clientes deben recibir respuesta dentro de determinado tiempo. La intención parece difícil de cuestionar: reducir esperas, mejorar el seguimiento y evitar que una necesidad quede olvidada entre correos, llamadas o pendientes internos. El indicador empieza a medirse, los responsables conocen el objetivo y poco a poco el […]